میانگین رسیدگی به درخواست‌ها در سامانه فوریت‌های اداری استان قزوین به ۳ ساعت رسید + فیلم

به گزارش خبرگزاری صداوسیما مرکز قزوین،  اسماعیل عبدالعلی با اشاره به آمار ثبت درخواست‌ها، اعلام کرد که میانگین زمان رسیدگی به موضوعات مطرح شده در این سامانه در استان قزوین، تنها حدود ۳ ساعت است که نشان‌دهنده سرعت بالای فرآیند پاسخگویی و مدیریت در سطح استان می‌باشد.

 وی ضمن تبیین سازوکار این سامانه، اظهار داشت: «فرآیند کار به این صورت است که پس از تماس شهروندان با شماره ۱۲۸ و احراز هویت، درخواست‌ها از طریق کاربر ارشد (مقام مسئول در سازمان یا وزارتخانه مربوطه) ارجاع شده و در سطح استان و شهرستان پاسخگویی می‌شوند. ما برای تضمین اجرای دقیق طرح، ناظران و بازرسان ویژه‌ای را در سطح استان انتخاب و آموزش‌های لازم را به آنها ارائه کرده‌ایم که منجر به تحول بسیار مثبتی در کیفیت پاسخگویی شده است.»

معاون سرمایه‌گذاری و نوسازی اداری سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان با ارائه آماری از عملکرد این طرح از زمان آغاز اجرای پایلوت در ماه اردیبهشت ماه، افزود: تاکنون حدود ۲۴۰۰ درخواست در این سامانه ثبت شده است. تنها در دو ماه نخست سال جاری، حدود ۲۴۰ درخواست و شکایت ثبت شده که از این میان، نزدیک به ۸۰ درصد منجر به نتیجه و رسیدگی قطعی شده است. باقی‌مانده موارد نیز به دلیل ماهیت فرآیند‌های بین‌دستگاهی (مانند نیاز به نظر فنی محیط زیست یا راه و شهرسازی) در جریان پیگیری هستند.

عبدالعلی همچنین با اشاره به همکاری نزدیک با سازمان اداری و استخدامی کشور و کارشناسان مرکز بازرسی سلامت اداری، تأکید کرد: «سازمان اداری و استخدامی کشور داشبوردی را در اختیار استان قرار داده که امکان دسترسی لحظه‌ای به گزارش‌های موردی و میزان ثبت موضوعات را فراهم می‌کند. این گزارش‌ها پس از بررسی، به مدیران کل استان و استانداری ارسال می‌شود. نکته قابل توجه این است که اکثر گزارش‌های بازرسی ارسالی، بدون هیچ‌گونه اعتراض یا مخالفت از سوی مدیران پذیرفته شده است که نشان‌دهنده شفافیت و پذیرش بالای این سامانه است.»

وی خاطرنشان کرد که موفقیت استان قزوین در اجرای این طرح آزمایشی، الگویی برای سایر استان‌ها خواهد بود و تلاش‌ها برای ارتقای مستمر کیفیت خدمات و کاهش زمان رسیدگی به درخواست‌های مردم ادامه خواهد داشت.