تأکید وزارت ارتباطات بر هوشمندسازی پاسخگویی به شکایات

به گزارش خبرگزاری صدا و سیما، رئیس مرکز بازرسی، نظارت مدیریتی و پاسخگویی به شکایات وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در نشست مشترک با مدیرکل ارتباطات مردمی و مشارکت اجتماعی مرکز ارتباطات ریاست‌جمهوری، بر تقویت تعاملات میان دستگاه‌ها، ارتقای نظام پاسخگویی، توسعه سامانه‌های هوشمند و افزایش رضایتمندی عمومی از خدمات تأکید کرد.

جلسه هم‌اندیشی امیر خسروی، رئیس مرکز بازرسی، نظارت مدیریتی و پاسخگویی به شکایات وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات؛ و رضا امیدوار تجریشی، مدیرکل ارتباطات مردمی و مشارکت اجتماعی مرکز ارتباطات ریاست‌جمهوری؛ در محل مرکز بازرسی وزارت ارتباطات برگزار شد.

در این نشست، دو طرف با تأکید بر اهمیت ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی به مردم، راهکارهای توسعه تعاملات، تقویت هماهنگی میان دستگاه‌ها در حوزه ارتباطات مردمی، رسیدگی مؤثر به مطالبات و شکایات شهروندان و افزایش رضایتمندی عمومی را بررسی کردند.

تأکید بر ارتقای نظام پاسخگویی

خسروی با اشاره به نقش راهبردی نظام پاسخگویی در افزایش اعتماد عمومی، گفت: «ضروری است با بهره‌گیری از ظرفیت‌های موجود، روند رسیدگی به درخواست‌ها تسریع، فرآیندها شفاف‌تر و سطح پاسخگویی به شهروندان ارتقا یابد.»

امیدوار تجریشی نیز با تأکید بر اهمیت هم‌افزایی میان دستگاه‌های اجرایی در حوزه ارتباطات مردمی، گفت: «تعامل مستمر، تبادل تجربه و استفاده از ظرفیت‌های مشترک، نقش مؤثری در بهبود کیفیت خدمات و پاسخگویی به مطالبات مردم دارد.»

وی همچنین بر تداوم برگزاری دیدارهای چهره‌به‌چهره و ملاقات‌های مردمی وزیر، اجرای شیوه‌نامه «با هم برای ایران» و گسترش ارتباط مؤثر با تشکل‌های مردم‌نهاد در حوزه‌های تخصصی تأکید کرد.

توافق بر استمرار همکاری‌ها

در پایان این نشست، دو طرف بر استمرار جلسات مشترک، توسعه همکاری‌های دوجانبه، تدوین سازوکارهای اجرایی برای ارتقای نظام ارتباطات مردمی، توسعه سامانه‌های هوشمند، افزایش مشارکت اجتماعی و بهبود فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات شهروندان تأکید کردند.